Questions Fréquentes

Le Service Client de NovotelStore est à votre écoute pour toutes questions, suggestions et commentaires concernant nos produits, notre site et nos services

Le Service Client de NovotelStore est disponible pour répondre à vos questions par téléphone du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 GMT+1 au 00 800 123 22 123 (Europe appel gratuit depuis un poste fixe) ou +33 1 41 51 54 24, ou en utilisant le Formulaire de Contact.

  1. Quelles sont les composantes du lit Novotel?
  2. Qui fabrique le lit Novotel? Quels sont les délais de livraison?
  3. Comment les articles sont-ils expédiés? Quels sont les délais de livraison?
  4. Comment sont calculés les frais de livraison?
  5. Qui est responsable des droits et taxes locales?
  6. Quelles sont les règles en matière de retour?
  7. Les paiements sont-ils sécurisés ?
  8. Si je choisis de payer par chèque bancaire, à quelle adresse dois-je envoyer mon règlement ?
  9. Quelles sont vos conditions générales de vente?
  10. Quels sont les conseils d'entretien?
  11. Les produits vendus sont-ils standardisés pour tous les pays?

Quelles sont les composantes du lit Novotel?

Matelas & Sommier Dunlopillo

Matelas : épaisseur 22 cm, technologie Biportance. Cette technologie offre un soutien totalement adapté à chaque partie du corps. Elle épouse parfaitement la morphologie du dormeur et améliore la durabilité du matelas.

Sommier à lattes : hauteur 15 cm, pieds cylindre dome 20 cm.

Hauteur totale matelas et sommier : 57 cm.

Qui fabrique le lit Novotel? Quels sont les délais de livraison?

Le lit Novotel est fabriqué par Dunlopillo.

Les délais de livraison sont d'environ 5 à 8 semaines pour l'Europe. Pour plus d'informations, merci de contacter notre Service Client au 0 800 123 22 123 (Europe appel gratuit depuis un poste fixe) ou +33 1 41 51 54 24.

Comment les articles sont-ils expédiés? Quels sont les délais de livraison?

Nos produits sont expédiés en Europe, par transporteur ou par voie postale, dans un délai moyen de 10 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.

Pour toutes autres destinations, merci de contacter notre Service Client au 00 800 123 22 123 (Europe appel gratuit depuis un poste fixe) ou +33 1 41 51 54 24.

Comment sont calculés les frais de livraison?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande comme précisé ci-dessous (hors matelas et sommier**) :

Min Max Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4
1,00 € 50,00 € 9,50 € 12,50 € 15,50 € 15,50 €
51,00 € 75,00 € 10,50 € 14,50 € 18,50 € 18,50 €
76,00 € 100,00 € 11,50 € 16,50 € 21,50 € 21,50 €
101,00 € 150,00 € 12,50 € 18,50 € 24,50 € 24,50 €
151,00 € 200,00 € 13,50 € 20,50 € 27,50 € 27,50 €
201,00 € 250,00 € 14,50 € 23,50 € 32,50 € 32,50 €
251,00 € 300,00 € 16,50 € 28,50 € 40,50 € 40,50 €
301,00 € 500,00 € 19,50 € 34,50 € 49,50 € 49,50 €
501,00 € 800,00 € 23,50 € 40,50 € 57,50 € 57,50 €
801,00 € 1.000,00 € 27,50 € 46,50 € 65,50 € 65,50 €
1.001,00 € 1.500,00 € 32,50 € 51,50 € 70,50 € 70,50 €
1.501,00 € 2.500,00 € 38,50 € 57,50 € 76,50 € 76,50 €
2.501,00 € 5.000,00 € 44,50 € 63,50 € 82,50 € 82,50 €
5.001,00 € 7.500,00 € 54,50 € 73,50 € 92,50 € 92,50 €
7.501,00 € 10.000,00 € 64,50 € 83,50 € 102,50 € 102,50 €
10.001,00 € 15.000,00 € 80,50 € 99,50 € 118,50 € 118,50 €
Zone:  1 Germany (DE) , France (FR) , United Kingdom (GB) , Monaco (MC) , United Kingdom (UK)
Zone:  2 Austria (AT), Belgium (BE) , Spain (ES) , Luxembourg (LU) , Netherlands (NL)
Zone:  3 Finland (FI), Greece (GR) , Ireland (IE) , Italy (IT) , Nothern Ireland (NB) , Poland (PL) , Portugal (PT) , Romania (RO) , Sweden (SE)
Zone:  4 BULGARIA (BG), Czech Republic (CZ) , Denmark (DK) , Estonia (EE) , Hungary (HU) , Lithuania (LT) , Latvia (LV) , Slovenia (SI) , Slovakia (SK)
Des frais supplémentaires pourront être demandés en cas de livraison insulaire (ile de Ré, iles Canaries, iles Baléares,...).

** Matelas/sommier
L'ensemble matelas/sommier fait l'objet de frais de livraison spécifiques en fonction du pays de destination.

Qui est responsable des droits et taxes locales?

Dans le cas d'une livraison en dehors d'un pays de l'Union Européenne, des droits de douane, des taxes locales, des droits d'importation ou taxes d'Etat sont susceptibles d'être exigibles. Ces taxes et charges seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité.

Quelles sont les règles en matière de retour?

Au terme de l'article L 121-20 du Code de la Consommation tel que modifié par l'ordonnance n°2001-741 du 23 août 2001, le délai de rétractation est de 7 jours à compter du lendemain de la réception du bien. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le Client est informé que tout retour devra faire l'objet d'un accord préalable de Hotels At Home et que les articles déballés abîmés, salis, ou retournés incomplets ne sont pas échangeables ou remboursables. Les frais de retour sont à la charge du Client. Seul le prix du ou des articles retournés sera remboursé.

Les retours sont à effectuer à l'adresse ci-dessous :
HOTELS AT HOME - NOVOTELSTORE
74, rue de la Belle Etoile - Paris Nord 2
BP 52379
F - 95942 ROISSY CDG CEDEX

Les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine, en état neuf, et accompagnés d'une copie de la facture.

Pour plus d'information, vous pouvez consulter nos conditions générales de ventes ou contacter notre Service Client par téléphone au 00 800 123 22 123 (Europe appel gratuit depuis un poste fixe) ou +33 1 41 51 54 24 , ou en utilisant le Formulaire de Contact.

Paiements sécurisés

Pour les données collectées "en ligne", nous utilisons le protocole SSL via la solution Paymentec de Verisign (Secure Socket Layer) qui vous garantit un haut niveau de protection. Ainsi, sur www.novotelstore.com, la transaction et le paiement en ligne sont entièrement sécurisés.

À la fin de votre commande, lorsque vous indiquez votre numéro de carte bancaires, les recherches d'autorisation sont automatiquement transmises en mode crypté.
Toutes les informations véhiculées sont codées et, la confidentialité et la sécurité de vos transactions sont garanties.
Votre numéro de carte bancaire est crypté. Vous pouvez donc acheter en ligne en toute sécurité.

Nous traitons les informations que vous nous communiquez comme étant confidentielles. Ceci fait partie intégrante de nos politiques de protection des données personnelles.

Règlement par chèque

Si vous souhaitez régler votre commande par chèque, merci d'envoyer votre règlement à :

HOTELS AT HOME
NOVOTELSTORE
74 RUE DE LA BELLE ETOILE
BP 52379
95942 ROISSY CDG CEDEX

Merci de libeller votre chèque à l'ordre de : HOTELS AT HOME, en indiquant le numéro de commande au dos du chèque.

Quelles sont vos conditions générales de vente?

Vous pouvez consulter les conditions générales de ventes en cliquant ici.

Quels sont les conseils d'entretien?

La propreté naturelle
Pour que votre literie soit toujours propre, chasser la poussière et se débarrasser des acariens : ouvrez la fenêtre, exposez les oreillers et les couettes au soleil de l'été et au froid sec de l'hiver. Les acariens ne supportent pas l'exposition directe au soleil et encore moins les températures inférieures à 15°C.

La propreté mécanique
la méthode pour parfaire la propreté et éliminer les acariens est le lavage. Lavez vos oreillers une fois par trimestre, et vos couettes, une à deux fois par an.

A savoir...
Les oreillers et couettes que nous vous proposons sont spécialement conçus pour être lavés et séchés en machine.

Couette
Choisissez et sélectionnez le programme linge délicat à 40° ou son équivalent machine. Ajoutez la dose de lessive prévue pour cet effet. Sélectionnez en fin de cycle, le programme d'essorage maximum. Le séchage sera effectué selon un cycle approximatif de deux heures et jusqu'à obtention d'un produit sans trace d'humidité.

Au milieu du cycle de séchage, sortez la couette pour la secouer vigoureusement.

Seules les couettes de dimension inférieures ou égales à 140/200 sont lavables dans les machines traditionnelles de la maison. Pour les grandes tailles, il est indispensable d'aller chez un teinturier, ou dans des laveries spécialisées qui disposent de machines acceptant jusqu'à 10 kg.

Oreiller
Les oreillers peuvent être lavés en machine à une température de 40°, et selon le cycle blanc ECO ou équivalent. Employez l'équivalent d'une dose en poudre de votre lessive habituelle et en fin de cycle de lavage, choisissez un essorage maximum selon la marque de votre machine.

Le séchage sera réalisé dans le sèche linge sur un cycle de deux heures, et jusqu'à obtention d'un produit sans trace d'humidité.

Les produits vendus sont-ils standardisés pour tous les pays?

Tous les produits vendus répondent aux normes Novotel mais peuvent varier d'un pays à l'autre.